在日本亚马逊上刚刚完成了一项销售，你的买家说你的服务棒极了——但商品本身并不出色。如何解决？如果你真的很想在这方面有所进步，銘東物流提供确实可行的技巧。
当面对日本亚马逊负面的产品评论时，第一直觉是让它消失。然而，这可能是一个非常漫长的过程。而且并不总是有很好的成功率。如果最好的防守是强力进攻，那么你的理想战术是建立一个适当的框架，这样你就不会在将来收到负面的反馈。
有两种方法可以联系到你的买家:直接给他们发邮件，在他们的日本亚马逊评论上发表评论，各有利弊。
电子邮件:你可以谈论敏感信息而不公开，但是和他们交流可能不那么容易或快捷。
评论:你可以向其他买家表明，你已经把负面反馈放在心上，想要改变，但是你不能来回讨论细节，而且你绝不能利用它来抨击买家。此外，如果你选择这条路线，你必须确保你实际上与产品相关联，否则你将违反日本亚马逊的规则。
不管买家怎么措辞，都要把自负放在一边。首先要做的就是道歉，你的买家显然对某些事情感到恼火，所以你需要用信息开始的第一句话来确认他们的感受。在那之后，改写他们的问题，以表明你理解他们。
如果你真的认为日本亚马逊买家错了，你可以一个接一个地解决他们的问题。如果有一丝模糊，请他们澄清事情。
最后，以一个建议的解决方案结束信息。这有点像讨价还价，你提出报价，等待他们还价，然后找到一个对你们双方都能接受的方案。