亚马逊发布公告称，将改变卖家自配送订单的买家取消请求管理流程。根据买家发起的不同取消流程，卖家可以在多个页面查看取消订单的请求详情，并及时纠正操作。响应减少退货和退款。 而一旦操作失误，就会影响店铺的业绩。
对于此次变更，不同站的生效时间也不同，具体为：美国站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加坡站、澳大利亚站将从2022年5月10日起生效，而英国站、德国站 将于 2022 年 5 月 10 日起生效，法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰、瑞典、印度、土耳其和中东自 2022 年 5 月 23 日起生效。
通常海外买家取消订单有两种情况。一是下单后30分钟内，可通过【我的账户】>【我的订单】>【取消商品】自行取消订单；另一种是当买家在下单超过30分钟后要取消订单时，只有在卖家同意该请求后才能取消相应的订单。
对于第二种情况，将更改卖方交付订单的买方取消请求管理流程。根据买家发起取消订单的方式和程序的不同，有正式取消程序和非正式取消程序两种。正式的取消流程意味着买家请求取消订单的标准流程是在他们的亚马逊账户中找到他们想要取消的订单。即买家通过【我的账户】>【我的订单】>【请求取消】的流程取消订单。非正式取消流程是指买家通过买家与卖家消息工具请求取消订单。
值得注意的是，无论哪种方式，这些交流都会出现在买家和卖家消息页面上。 除非另有说明，否则卖家只能联系买家完成订单或回复客户服务查询，不得用于营销或促销目的（包括发送电子邮件、信件、电话或其他方式）。
变更后，如果买家通过正式流程取消订单，卖家可以通过电子邮件、订单管理页面、下载订单报告和订单API四种方式查看相关订单详情。当买家通过非正式流程取消订单时，卖家将直接在买卖双方消息服务中收到消息；同时卖家会在自己的店铺账户邮箱中继续收到邮件通知。
至于如何响应正式取消请求和非正式取消请求，详细的操作步骤和常见问题可以在亚马逊全球商店公众号上找到。
通过此次变更，卖家可以更加及时便捷地查看和处理相关订单，使订单取消流程更加合理、轻松、高效。如果卖家通过买卖双方消息服务工具响应买家请求，主动取消订单，会影响卖家的取消率指标，但如果卖家能及时正确的与买家沟通，还是有机会恢复订单或降低取消率的影响。
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